在协作者发布的《骑手生存与发展需求报告》中，我们发现54.23%的骑手曾经发生过交通事故，其中37.61%的骑手曾经自己骑车摔过，19.24%的骑手曾经被车撞过，17.2%的骑手曾经撞过车，还有10.2%的骑手曾经撞过人，骑手面临的问题与困惑也得到社会越来越多的关注。

2020年底，在关注安全议题的壳牌（中国）有限公司的支持下，协作者发起“骑手关爱行动”，希望通过调查、了解和分析骑手的需求，传递该群体的真实状况，进而提出有针对性的专业干预建议以及开展试点关爱服务，并通过倡议全社会共同理解和关心骑手群体，协助他们在城市更体面地劳动和生活。

本文与大家分享这个11月，在壳牌中国的支持下，协作者在北京、南京、珠海、青岛继续开展围绕安全议题，为骑手开展的包括电动车消防安全、压力纾解、交通安全、道路应急救援等主题活动。

寒冬送暖

保障冬季骑手道路安全

2021年11月7日，北京初雪到来，一夜过后，整个北京都被雪覆盖，社交平台也都是对雪的赞美，但对于穿梭在大街小巷的骑手来说，厚厚的积雪、结冰的路面，突如其来的降温和风雪让大多数骑手都措手不及。

在路上时不时看到没有来得及准备安全骑行装备（手套、护膝、车上的反光条）的外卖骑手，但他们也不得不继续奔跑在路上。

对于这次的降温和降雪，北京协作者骑手关爱小组提前和外卖骑手志愿者一起讨论适合骑手冬季安全装备、冬季出行的安全策略，在讨论中发现很多骑手对于冬季安全装备的准备并不充分，所以北京协作者骑手关爱小组提前购买了一批安全装备，以便在风雪来临时，帮助那些在没来得及准备过冬装备的骑手度过这个时期。

风雪天对于骑手来说是非常艰难的，北京协作者骑手关爱行动小组联合骑手志愿者，在北京东城区和海淀区，为外卖骑手发放安全出行装备264份，包括护膝、手套、反光条等，保证外卖骑手道路交通安全，并嘱咐他们路上慢点骑车，安全送餐、平安回家。希望消费者也能给骑手们多一些耐心和包容，平台多一些关注和支持。

“冬季骑行安全小知识：匀速慢行；缓慢减速；拐弯的时候等车完全顺正了再加速，后轮还没顺正给电（油）会直接摔。”

——骑手万英培

发挥资源整合者角色

链接专业志愿资源服务骑手

为了能够增强骑手抵御风险和意外伤害的能力，足球买球app官方官网 链接民间救援组织——蓝豹救援队的志愿者老师为骑手做应急救护日常伤口的紧急处理及包扎。将应急救护知识传递给外卖骑手了解掌握。

11月11日、18日、19日，足球买球app官方官网 骑手关爱行动小组协同南京蓝豹救援队的志愿者来到外卖站点，为80多名外卖骑手开展应急救护培训课堂。

在活动课堂上志愿者针对日常可能发生的意外，带领骑手们学习如何处理伤口，如何缠绕纱布，大动脉出血如何迅速止血等，并为每位骑手配备移动应急包和医用口罩，用于日常急救和防护。应急包是基础医疗包，包含碘酒消毒液、医用纱布、棉签、创可贴、医用胶带卷，以助力新兴行业劳动群体的职业安全预防工作。

11月为全国消防安全月，为了加强骑手们对于火灾防范的意识，提高对于小型火情的应对能力，2021年11月19日，青岛协作者骑手关爱行动小组以及志愿者来到了外卖站点为骑手们开展了一场主题为“关注消防，共创安全”的培训活动。

社会志愿者杨杰从事消防相关工作多年，在此方面经验丰富，从“火灾预防”“灭火器实际应用方法”“写字楼、办公楼安全逃生注意事项”“初期火灾应对措施”“居家用火注意事项”等方面为大家进行了详细的科普培训。

“我们骑手进入写字楼等密闭的公共场所时，首先需要观察安全通道的位置，方便出现火灾时及时逃生。”

“发现火灾，迅速逃生，生命第一，财产第二，我身边很多例子都是贪恋财物才因此丧命，我们必须把生命放在第一位。”

“居家用电也需要注意防范火灾发生，可以用插排但是切忌私接电线，回家之后问闻到有煤气泄漏的味道，不要打开任何的照明设备，以免引起火灾。”

人的生命只有一次，无论是在工作还是生活中，“119”警铃都应该在心中长鸣，希望通过志愿者杨杰的详细讲解，可以加深骑手们对于火灾防范的意识，提高对小型火情的应对能力，安全用火用电，珍爱生命，远离火灾。

开展骑手安全主题活动

助力骑手平安出行

2021年11月3日，珠海协作者骑手关爱行动小组邀请AHA（美国心脏协会）急救员导师温海华给经常奔波在马路上的骑手伙伴们开展安全知识培训，特别是手掌、手肘、手臂、膝盖等突发意外情况的院前自救知识。

温教练进行示范的时候，他说：“在对他人进行紧急救护时，首先要检查周边环境安全，介绍自己的身份及学习掌握的救护知识技能，询问伤者是否需要帮助，取得同意后方可提供帮助。进行急救包扎时，还需要做好自身安全防护，避免感染传染性疾病。

对伤口处要进行压迫止血，按住伤口2-3分钟后，松开压迫的手指，血液不再快速渗透敷料即血液止住后，再进行包扎。不同的区域包扎的方式和手法都不一样，例如在手腕处缠绕两圈，在第三圈的时候向上，按照八字形缠绕，缠绕的方式是压二走一。”不一会儿，手掌处受伤的部位就包扎得很结实了。

2021年11月5日青岛协作者社会工作者宋娟、张善媛，志愿者李林医生来到京口路“饿了么”站点开展骑手医用知识科普活动。

正式进入活动主题后，李林医生分别从擦伤、扭伤以及近期疫情防护三个方面进行了详细的讲解。“消毒的方向以伤口为中心向外逐渐擦拭，小的伤口尽量不进行包扎……”“如果遇到扭伤的情况，应该先进行冷敷。12个小时之内冷敷，12个小时之后热敷……”最后针对骑手们提出的问题也进行了专业的解答。

协作者希望通过此次活动，能够增强骑手抵御风险和意外伤害的能力，为他们添上一份安全的“羽翼”。

小峰，山东籍骑手，从事这份工作已经一年半的时间，时间自由、多劳多得是当初小峰选择这个职业的主要原因。自开展骑手活动以来，小峰总是按时参加我们的活动。协助签到、摆放物资、召集参与活动的骑手等等。

“常在河边走，哪有不湿鞋。”小峰长时间在路上骑车送餐，深知遵守交通规则的重要性，无论是十字路口还是人行横道，通过的时候都会尽量慢一点。即便是这样，也没有避免事故的发生。

“尤其是冬天下雪路滑，消费者又催单，有时候着急就会滑倒。”

“你们每次开展的活动都挺好的，因为这个职业骑手更换的速度比较快，新骑手比较多，你们普及的这些交通安全知识对于新骑手来说还是很有用的，也很感谢你们能为我们着想。”

“生命只有一次，订单还有很多。”

“礼让行人，不逆行。戴头盔，遵守交通规则……”

经过开展一系列的活动，我们也收到了很多骑手的反馈。希望我们开展的服务，能够帮助外卖骑手提高交通安全意识和守法意识，有效预防和减少道路交通事故的发生，做到文明出行，安全配送。

培育并组建骑手救援志愿者队伍

保障骑手道路安全

北京协作者发掘4名骑手骨干和两名修车行师傅组建骑手救援志愿者队伍，为意外情况提供紧急救援，为外卖骑手道路安全提供保障。

修车师傅尚大哥之前也做过两年多的外卖骑手，车辆在路上出现故障或者遇到意外情况是最闹心的事情：“一是顾客的餐不能及时送到，顾客不能吃上热的饭，平台也会罚款，自己也着急上火，只能一遍遍地打电话解释；二是坏在路上，联系不到修车的人，或者需要几百块的救援费，没办法，只能是自己推着车去修车行。印象最深的一次是在跑闪送的时候，从海淀送到通州，结果在回来的路上车没电了，晚上11点多，也没有愿意来救援的，只好自己推着车走了30多里地回家，那种滋味真的不好受。”

所以当听到骑手关爱行动要组建骑手救援志愿者队伍时，尚大哥主动加入，成为了最忙碌的人，不管多晚、不管什么样的天气，骑手们一个电话，尚大哥都会赶紧处理完手里的活，奔赴现场去开展救援工作，得到了骑手们的一致认可。

减掉大“鸭梨”

平安送餐，安全回家

2021年11月，青岛协作者骑手关爱行动小组一起来到美团乐客城站点与骑手们共同开展了以“减掉大‘鸭梨’”为主题的服务活动。

“你那边高一点，我这边低一点球就会滚下来了……”“你跑快一点，到后面去接一下。”在热身游戏“珠行万里”中，骑手们经过几轮磨合与配合，顺利把球从起点运到了终点，玩得不亦乐乎。

接下来骑手们和社会工作者围坐一圈，分享交流自己平时工作中面临的压力和挑战。“压力就是顾客催单。”“现在的压力就是刚开始干这行还有点迷茫。”参加活动的骑手中有刚刚干了两个月的新骑士，也有在吉林、青岛干了六年的老骑手。面对不同的压力新老骑手也有不同的解决方法。“就像刚刚玩的游戏一样，只有团队合作，配合好，我们才能把球运到终点。我们的工作也是这样，新骑手多向老骑手取经，老骑手多分享自己的经验，这样我们的工作就好干了。”

国庆节期间，在珠海工业园区的骑手小贤参加珠海协作者举办的“亲近自然，绿见尖峰山”青年工友户外活动，参与活动的有工厂的工人、孩子的妈妈，也有即将毕业的大学生，大家围坐一起，畅聊人生梦想和近期的小目标。活动结束后，骑手小贤告诉社会工作者说：“感觉这个团体活动特别好，不仅能丰富自己的阅历，还能认识更多的朋友，跟社会上不同的人接触，会从他们身上学到很多东西，正所谓，三人行必有我师焉。”

珠海协作者骑手关爱行动小队希望每个骑手都能够适当放松自己的身心，偶尔也能从系统的牢笼中跳出，让时间稍稍静止，修复自己的精力，才能更好地应对忙碌的送单路上的各种风险，保障自己的道路安全。

2021年11月11日，在阳光明媚的下午，骑手们陆陆续续来到北京协作者四季青童缘参加当天的生日会，和大家一起分享最近遇到的困难。

来到童缘，骑手大哥们协助搬运物资，调整场地，坐在一起聊聊最近的情况，一位骑手大哥分享：“最近的外卖不好接了，因为送餐车的电瓶问题，不少骑手兄弟都被扣车、扣电瓶，还要罚款，大家走在路上，都提心吊胆的，在红绿灯路口，先看有没有交警，哪还顾得上看红灯绿灯。”

最近开始执行的新国标政策，让外卖骑手增添了很多担忧，有的外卖骑手，因为担心被扣车、扣电瓶停止送餐，有的已经重新花几千块钱买了新车，但是还是不免担忧，因为没有明确的说明，具体什么样的送餐车才是合格的。骑手们也反馈了自己的建议，期望可以有更准确的信息给到所有骑手，如果有要求，也要考虑骑手的承受能力，要让骑手后顾无忧地送餐，平安送餐。

在生日会环节，4位在11月生日的骑手大哥戴上生日帽，点蜡烛、许愿，在欢乐的气氛中伴随着大家的生日祝福，一起切蛋糕、吃蛋糕。大家都希望这个对骑手不太好的冬天赶紧过去，早点恢复正常工作，毕竟外卖骑手属于“手停口停”的工作，一天也不能休息。

28800  截至目前， “骑手关爱行动”项目已建立和运营骑手社群8个，发起日常骑手交通安全、冬季安全装备选择、新国标电动车电瓶合规、压力管理等常见问题讨论84次，不定期分享骑手相关信息、政策等，直接服务骑手1500余人，累计服务骑手超过28800人次。

1055  开展骑手安全主题活动和其他主题活动共50次，其中包括“文明骑行，安全配送”、“应急救援培训”、“道路安全知识竞赛”、“消防安全记心中”“解暑宣讲”“骑手运动会”“骑手生日会”、“社区联谊”、“端午节”、”中秋节“、”线上安全知识打卡“线上线下等安全主题活动，辐射12个骑手站点，共计服务骑手1055人次。

573  协作者社会工作者链接资源为骑手子女综合服务53次，结合夏令营期间小组活动、童缘日常服务开放等，共计服务573人次，为5名困境流动骑手子女发放助学金。

8538 骑手宣传倡导活动：设计并开展录制“电瓶车上的骑士”短视频征集活动，目前发布两期视频，共计10名骑手参与，总浏览量达8538次；开展社区宣传活动“社区小记者-我可以为骑手做的一件事”2次，96名儿童及87名社区居民参与。

8   协作者社会工作者累计为8名骑手提供法律咨询、子女升学政策咨询、个案访谈等服务。

24  协作者已建立4支骑手志愿者队伍，共24名骑手志愿者，参与并协助开展骑手安全主题的骑手活动，并开展道路安全救援8次。

感谢壳牌中国的支持

协作者才能在春夏秋冬

为骑手们送去他们需要的关怀

在这个持续寒冷的冬日

给到骑手们持续不断的温暖

最后也期望每位骑手

都可以“平安送餐，安全回家”

主编：李  真

素材提供：张善媛、吕强、钟萍、岑有羽

撰稿：王  肖

编辑：王立宏

排版：王立宏

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