让资源流动 让爱传递
——流动人口社区教育探访快车项目案例
1.项目概述：
2008年，南京市协作者社区发展中心（以下简称足球买球app官方官网 ）申报的《社区探访快车与流动人口社区教育探访服务项目》获得了由世界银行支持的第二届中国发展项目 “中国最具创新性的100个扶贫项目”之一，并得到了最高额的项目资金支持，项目实施周期为2008年11月1日之2009年10月31日；项目重点针对南京江宁、秦淮以及建邺河西等城乡结合部社区、打工子弟学校、建筑工地生活区的贫困流动人口及其子女，开展以探访快车为服务载体，由社会工作者引领志愿者（高校学生、城市知识分子、打工青年），链接社会爱心资源，开展家庭教育、儿童成长、就业、法律、健康等巡回流动教育探访服务活动。在使贫困流动儿童及其家长得到持续的综合能力提升的同时，动员青年知识分子深入流动儿童社区，使流动儿童及其家庭与主流社会建立相互沟通支持网络，最终总结创新出一种动员整合城市社会资源，以流动的方式服务边缘社区流动人口的教育扶贫模式。
该项目期间共计培育247名不同群体志愿者参与项目实施，共计服务流动儿童及家庭12563人次。项目结束后，足球买球app官方官网 这一服务一直持续至今，持续为流动儿童社区教育提供服务，搭建多元的志愿者持续参与的平台，培育了包括城市主流人口和流动人口在内的具备基本的助人理念和技能的多元的志愿者队伍。该项目先后荣获2010年南京市首届十佳社区服务项目，2012年江苏省妇联优秀社会工作服务案例和2013年民政部优秀志愿服务项目一等奖。
2.项目背景：
长江三角洲正在成为继珠江三江州之后，农民工最密集的区域。南京作为长三角的核心城市之一，因其快速的城市扩张，使得流动人口家庭不断迁移，而现有的流动儿童教育模式简单的模仿城市儿童教育模式，无法适应随时处于流动状态的流动儿童，更无法深入改善其匮乏的家庭教育环境，而单一的课本教育也无法满足有着特殊成长需求的流动儿童心理、健康、社会认知等综合成长需求。流动儿童能否得到有效的教育，关键是能否探索出适应流动儿童需求的社会服务模式，否则他们将成为新兴城市中的新兴贫民，甚至成为游离于主流社会的对抗群体。通过在服务走访中，我们发现流动人口主要面临以下问题：
(一)传统社区服务手法的缺陷
我们在服务贫困农民工的社会工作中发现，由于流动人口自身的流动性很大，城市固有的传统的静态教育服务手法无法完全覆盖他们。尽管农民工生活在城市，但并不能真正融入城市生活，处于信息社会的“孤岛”，相对封闭，难以与城市居民和主流知识分子建立相互间的基本沟通支持网络，受城市财政安排的制约，其所在的社区服务部门也没有将其完全纳入服务范围，从而使农民工成为被城市与乡村同时悬挂起来的新的贫困人群。
（二）传统流动儿童教育的缺陷
当前针对流动儿童的教育服务基本是书本基础教育，忽视涵盖健康、心理、沟通等综合性教育服务，鼓励他们与城市人群交流，让他们感觉到来自成人社会和城市社会的关爱。
（三）流动人口及其子女成长的需求
在社会诸群体中，农民工更加迫切渴望通过“能力”的提升进而改变自身命运。近年来非农化转移浪潮中开始出现一个新现象，即家庭式迁移，这些携家带口的农民工朋友的需求已不再局限于就业、劳动保障层面，而是涉及到公共卫生、劳动权益、社区关系、居住权、子女教育等社会生活的各个层面。而由于年龄偏大加上基础教育程度低，他们渴望获得自身能力，尤其是自我教育能力和教育子女能力的提升机会，渴望建立良好的社区家庭教育环境。
（四）公民社会发展的需求
很多城市居民，尤其是青年大学生，从内心里并不排斥外来人口，相反，许多人具有强烈的服务社会贡献自我力量的激情和愿望，然而，由于缺少有效的组织平台和参与渠道，个人很难承受组织化服务成本，很多青年志愿者只能凭热情去做，比较松散，流于形式，使他们难以与边缘人群直接接触，难以实现自己的社会实践理想 。
3.项目模式
本项目以社区社会工作为服务手法与理论依据，“团结协作 助人自助”为服务理念，针对南京城乡结合部的流动儿童及家庭，开展流动教育探访服务，以流动教育服务快车为载体承载由（音像）图书馆、参与式教学工具、教育宣传展板、健康器材等基本设备组成的“流动教室”，同时搭载具有专业社会工作服务经验的工作员、城市青年知识分子志愿者和有着切身成长经历体验的打工青年志愿者，有计划的持续深入城乡结合部流动儿童聚集的家庭、社区、学校，开展家庭教育、儿童成长、就业、法律、健康等巡回流动教育探访服务活动。在使贫困流动儿童及其家长得到持续的综合能力提升的同时，动员青年知识分子等志愿者深入流动儿童社区，培育青年志愿者，使流动儿童及其家庭与主流社会建立相互沟通支持网络，不断提升社区中不同群体的志愿服务精神和专业的志愿服务能力，最终总结创新出动员整合城市社会资源，以流动的方式服务边缘社区流动人口的教育扶贫模式和“专业督导引领专业社工，专业社工引领义工”的志愿者培育模式。
4.项目活动
主要活动：
（一）开展教育物资巡回传递的服务方式
跟踪不断迁移的流动儿童及其家长提供包括图书巡回借阅、音像读物巡回放映、基本健康检测、参与式教学游戏等设施服务；
（二）开展参与式教育活动
采用游戏、案例、故事分享、成长小组的形式，将卫生保健、同伴沟通、亲子关系、人生规划等传统教育很难覆盖的成长知识融入到活动中，使孩子在社区游戏中得到启发和自我认知，并建立相互间的接纳、尊重、关爱的支持关系。
（三）开展流动家长培训服务
流动教室将配备家庭教育的资料，在专家和志愿者的引导下，定期开办社区流动家长
课堂，讲述家庭教育、子女沟通以及普法教育知识。
（四）开展流动教师培训服务
将“角色扮演”、“参与式游戏”、“案例讲述”等传统教育模式中缺乏的教学手法，通
过教学车的现场演示在教师中推广，培育老师尊重、接纳、认同、启迪的社会工作教育理念。
（五）开展城市主流人群与流动人口之间的公民教育展示宣传活动
以流动探访快车为载体，进入城市居民与流动人口社区，开展宣传、咨询、交流活动，
促进主流人群与流动人口之间的沟通理解。
实施过程：
（一）建立包括不同群体志愿者在内的项目执行小组：
为有效落实项目的执行及检测，专门成立了三人组成的机构方专业支持和执行团队，在此基础上融入政府、媒体、高校、服务对象群体的志愿者参与执行的项目小组。足球买球app官方官网 负责人、机构督导李真负责项目的督导，社会工作者卢金艳、王瑞海负责项目的志愿者联络、培训和项目跟进和具体执行。
（二）前期准备工作：2008年11月至2009年1月
1、项目实施人员通过半结构访谈、参与式需求评估、绘制社区资源图等专业手法，分析社区资源与需求，拓展社区探访服务点，在拓展的过程中发掘热衷于社区事务的社区内的潜在志愿者，使其能够参与到项目的运作和实施过程中，最终达到自我服务的目的。
2、组织已建立关系的社区儿童、家长、社区部门以及核心志愿者、学校老师通过小组活动方法开展项目交流会，共同完善服务计划。
3、发放机构宣传单张，宣传项目内容及服务咨询热线，鼓励社区居民的参与，调动社会志愿者参与的积极性。于2008年12月底，在2009年新年联谊会上正式对外公布项目信息，公共招募高校、城市志愿者参与。
（三）服务试点工作：2009年1月至2009年3月
1、通过小组以参与式手法针对招募的志愿者，以及参与服务活动的社区干部、流动人口骨干，开展城市化发展、志愿者管理、志愿服务理念、社区发展、社会工作小组等专题培训活动，培育志愿者志愿服务的精神和理念，使志愿者掌握基本的社区工作专业技巧，
2、在专业培训的技巧上，协助志愿者制定志愿服务的计划、方案，在QH、JN两个流动人口集中的社区开展图书借阅、社工兴趣小组、现场咨询与宣传等试服务，及时总结服务方案的经验和问题。
（四）正式实施工作：2009年3月至2009年10月
1、正式启动项目
通过露天联谊的形式，在一所打工子弟学校开展项目启动仪式，并邀请政府、社区部门、媒体，以及志愿者、农民工代表参与；并正式在流动人口社区挂牌成立新市民之家，建立稳定的社区探访点。
现场回放：
我是小演员
安徽留守儿童 杨美秀
今天上午是足球买球app官方官网 社区教育服务快车启动仪式。这辆快车会“让资源流动，让爱传递”。我们新市民之家的小演员们辛苦排练了两天，终于要大显身手哦。虽然场地的舞台很小，开始我们都心惊胆战（编者注：启动仪式是在一所打工子弟学校的操场上举行了，舞台是用课桌搭起来的），但通过我们不断的努力，解决了这种问题，这些因素并没有在今天影响我们。而我的最终感受是我一点儿也不紧张。我把台下的人当作新市民之家的地板，没什么好可怕的。同时，我为自己能再一次在舞台上展现自己，十分自信、骄傲。我相信我在表演时的那种激情、那种活跃，也带动着底下的观众。
最辛苦的还有那些小志愿者们，挺直腰板在那站着为大家服务。同时，他们身上戴着小红条（编者注：足球买球app官方官网 志愿服务授带），真的很光荣、威风。可惜的是我是小演员不能担任小志愿者了。希望下次有这样的机会，我真心期待着。
2、通过专业督导的支持和专业社工带动志愿者的参与，开展教育物资巡回传递、参与式教育活动、流动家长培训、流动教师培训以及社区教育宣传活动，在参与中培育志愿者志愿精神，提升志愿服务技巧。
在试服务的基础上，开展系统志愿者培训，专业社会工作者与志愿者结合试服务的情况，共同修订完善服务计划，开展了专业的志愿服务活动，并在提供服务的过程中持续跟进督导支持，逐步提升志愿者以专业手法开展服务活动的能力，使志愿者掌握从方案撰写、执行、活动总结评估、资料汇总等一系列专业的服务方法。在此期间，注重对志愿者理念的培育、引导，通过培训和具体的活动，促进志愿者认识到，志愿服务不仅仅是简单的提供服务，而是注重服务对象自身能力的提升，注重挖掘服务的潜能，并最终在流动儿童家庭中培育并发掘了由流动儿童与家长志愿者，轮流管理与维护的爱心图书角。
现场回放：
社会组织助力志愿服务专业化
——记足球买球app官方官网 督导高校青年志愿者参与社区服务方案答辩会
4月17日上午，一场志愿服务方案答辩会在南京市协作者社区发展中心（以下简称足球买球app官方官网 ）小组工作室拉开帷幕。来自南京晓庄学院社工协会、南京工程学院青之队、南京信息工程大学“大手拉小手”义务支教团以及为参与足球买球app官方官网 服务而专门成立的“萤之光”公益小组和足球买球app官方官网 实习生设计的五个服务方案进行答辩。来自南京市民政局、建邺区教育局、南京大学、晓庄学院、南京人口管理干部学院的政府人员、高校老师及此次答辩展示五个项目所涉及到的四个流动人口社区、打工子弟小学教师代表、足球买球app官方官网 核心志愿者代表共同担任答辩会评委，评选高校社团的服务计划。
从发布需求、到对有意愿的社团进行培训，在双向深入了解之后，有四个社团意愿持续参与。在经过近一个月的时间，社团的志愿者们与专职社会工作者一同走进流动人口社区，了解服务对象需求，观摩小组活动，制定、修改、完善服务社区服务计划，足球买球app官方官网 的社会工作者与青年志愿者一同成长，提供一对一的专业督导。
展示答辩会上，来自南京大学副教授肖萍老师、南京人口管理干部学院、足球买球app官方官网 社会工作顾问崔效辉老师对五个项目的服务方案进行了悉心的提问，并针对每一个服务方案提出了专业的改进建议。南京晓庄学院、足球买球app官方官网 社会工作顾问段继业老师就五个服务项目进行了深入点评。
作为一家以社会工作专业方法服务社区人口尤其是流动人口的公益机构，南京协作者一直搭建起志愿者参与成长的平台，并将志愿者的培育作为机构发展目标之一。希望通过项目方案策划、实施的方式，借助足球买球app官方官网 民办机构的专业服务优势，培育青年志愿者，推动志愿服务专业化建设，从而更好的推动社区服务的专业化。
此次方案答辩会结束后，足球买球app官方官网 将根据评委们的建议协助社团一同丰富完善方案，并开展为期两周的试服务，定期总结评估，协助社团进行方案的实施，定期就社团服务中的问题，提供专业培训和督导支持，以让社团成员更好的服务社区流动人口，提升志愿服务的能力，促进志愿服务的专业化建设。
每周六社会工作者与志愿者都会定期进入探访社区，为流动儿童及家长提供包括图书借阅、音像读物巡回放映、参与式教学游戏、学习辅导等设施服务；定期开展流动儿童摄影、文艺、运动兴趣小组，朋辈交流、感恩等成长小组活动等参与式教育活动；组织开展家庭教育培训，在社会工作者和志愿者的分享下，总结教育中的困惑和经验，促进家长提升自我教育与教育子女的能力，促进家长间的互相支持；开展参与式教师培训以及定期组织服务对象、志愿者走进南京高校（如三江学院）、南京文化场馆（如南京博物馆、总统府），在工地生活区、边缘社区开展露天电影分享、图书借阅、法律安全知识培训，丰富流动人口业余生活，促进社会主流人群与流动人口之家的沟通理解。针对流动儿童暑期家长工作忙，无人照顾的需求，分别在三个社区开展流动儿童公益夏令营活动，组织20名有志愿精神的流动儿童前往北京，登长城、游古都，与北京流动儿童交流，丰富流动儿童业余生活，搭建流动儿童健康快乐的暑期成长平台；并于夏令营闭营时，组织北京行小营员走进江苏教育电视台“家春秋”栏目组，分享北京行感受，促进社会对流动人口群体的了解与关注。
现场回放：
家长座谈流动儿童社区教育
——记足球买球app官方官网 响水桥、建南社区探访
随着春节、元宵佳节的远去，当打工朋友们都逐渐回到南京的时候，南京市协作者社区发展中心（以下简称足球买球app官方官网 ）又开始的社区探访服务活动。3月7日星期天，也是足球买球app官方官网 以往固定社区探访的日子，足球买球app官方官网 的工作人员们走进秦淮区响水桥社区和江宁区建南社区，开启新年后的第一次活动，主要对两个社区中持续参与足球买球app官方官网 社区探访服务的家庭进行走访，了解大家对过去一年服务活动的评估建议，并听取大家对未来一年服务活动的期望！
上午，工作人员来到了响水桥社区，工作人员发现孩子们不是在睡懒觉就是在看电视，很少有人自觉地去写作业或者看书，而家长们对此却无能为力，老家安徽的陈野的爷爷在谈到自己的孙子时说道：“我说他，他有时候也不听，你们的活动能帮助我们教育教育，下周还是让他去参加活动。”来自湖南的王乐妈妈一直非常支持孩子参与足球买球app官方官网 的活动，自己也积极参与到活动中，说：“你们每周都陪他们来做活动、教他们学知识，我们做家长的就很高兴。”
下午，工作人员来到建南社区，与二十几个孩子及其家长一起座在出租屋前的空地上，亲切的聊起孩子的成长、自己的生活。
自我介绍的时候，家长们看到孩子们一个个都站起来大胆的做了自我介绍，他们很欣慰。谈到生活、工作中的一些变化时，家长们七嘴八舌：“最近一年生意不好做了，今年对拆房有些限制。” “我们最近已经在一个毛衣厂上班了，时间上比较自由，每个月800块钱，够一家吃饭了，还能照顾孩子上学，还算挺好的。”当谈到重新找到的工作，来自安徽的王先英妈妈说：“老板说要给我们交养老保险，要我们也拿钱，
我不想上保险，以后不干了就白花了。”“我手里拿着欠条，就是要不到钱。”“如果能对我们找工作过程中做一些基本的法律知识的培训就好了。”大家希望足球买球app官方官网 在以后的活动中能够再多一些实用法律知识的培训。对于孩子教育方面，不听话、淘气等等，让家长们不知所措，“我们这些家长最高的学历是小学五年级，你说我们在教育孩子上，根本不知道什么方法、有什么方法。”大家毫不掩饰自己的问题，希望可以在原有家庭教育培训的基础上，针对儿童心理方面对家长们再多做些培训。
来自南京大学社会学系的翟进老师与来自秦淮社区的毛丽丽社工，也参加了这次座谈。他们是跟随足球买球app官方官网 专门进行交流研究的。结束一天走访后，他们看到了足球买球app官方官网 真正走进打工朋友们的心里，与他们建立了很好的信任关系，让人觉得很温暖，同时也针对活动中发现的问题，给出了一些建议。
足球买球app官方官网 作为一家服务于流动人口的公益组织，新的一年将继续开展社区流动儿童教育，并同时针对流动儿童的家长，加强系列的家庭教育培训服务。
（五）评估总结与推广活动
1、评估活动
在项目后期邀请政府、社区干部、流动人口、志愿者开展社区交流评估活动，评估活动成效，总结项目服务经验及志愿者参与的经验；并邀请项目方走进探访社区，实地了解服务成效及服务对象、志愿者对项目的评价，促进志愿者和服务群体对活动成效的直观了解和认识。
2、总结活动
根据评估活动的成果，以及项目日常积累的图片、文字等资料，撰写完成通俗易懂便于推广的项目报告，整理日常积累的图片、影像资料 ，制作完成一部小型项目纪录片；并针对活动期间表现突出的志愿者在足球买球app官方官网 的联谊活动中给予表彰，肯定志愿者的志愿服务。
3、推广活动
通过开展大型联谊活动，邀请政府、媒体、学界、农民工、流动儿童、志愿者等社会各界代表参加，发布项目报告，并进行现场观摩交流活动，将项目经验推广为社会可鉴的服务经验，使其感受到项目的社会意义，增强志愿者的价值感。
5.项目成效：
本项目由南京市协作者社区发展中心发起，于2008年获得了由世界银行支持的第二届中国发展市场项目“中国最具创新性的100个扶贫项目”之一，并得到了最高额的项目资金支持，项目实施周期为2008年11月1日至2009年10月31日。项目结束后，足球买球app官方官网 这一服务一直持续至今，持续为流动儿童社区教育提供服务，搭建多元的志愿者持续参与的平台，培育了包括城市主流人口和流动人口在内的具备基本的助人理念和技能的多元的志愿者队伍。
（一）从流动人口流动性对流动服务的需求出发，开展流动探访服务，为处于边缘的流动人口群体提供了切实有效的社会服务，预防了社会问题的发生，促进了社会和谐。
项目实施期间，开展流动家长培训服务14次，至少200人的家庭了解并认识到家庭教育的重要性，掌握了亲子教育、两代沟通、儿童心理等家庭教育的基本方法；开展教师服务培训11次，至少209位教师得到社会工作教育理念传播；开展教育物资巡回传递服务、参与式教育活动，共计服务12563人，探索出以探访服务快车为载体、社会多元群体的志愿者参与，从流动儿童到其家长、到社区的流动教育服务模式。
（二）培育了多元的志愿服务群体，促进社会不同群体间的接纳与互助，营造了良好的社会公益环境。
整个项目期间志愿者参与人员247人，包括青年学生、媒体、政府官员、流动儿童家长、打工子弟学校老师及流动儿童等不同群体的多方人员。充分发挥了不同群体的优势，提升了社会主流人群的社会责任感，传播了公益理念和公益精神，营造了良好社会公益环境。
（三）培育了一批具备志愿服务意识和能力的志愿者，形成了具备专业理念和技能的志愿者队伍。
整个项目期间，足球买球app官方官网 充分发挥专业民办社会工作组织的优势，以专业督导提供专业支持，专业社工引领志愿者，注重培育志愿者的志愿服务理念的培育及志愿服务中专业技巧的培育、运用，探索出以“专业督导引领专业社工，专业社工引领义工”的志愿者培育模式。至今累计培育了包括政府干部、媒体、城市社区居民、打工者、流动儿童在内的115名具备领袖潜质的核心志愿者。
（四）搭建起边缘人群与社会主流人群互助的网络，促进社会主流人群对流动人口群体的正确认识，促进社会各群体间的融合。
项目期间在三江大学、南京理工大学、南京人口管理干部学院、D街道、JD社区、HN打工子弟学校等开展9场图片展展览活动、5场高校交流座谈会、足球买球app官方官网 并通过印刷年历、发放服务活动宣传单页、张贴宣传海报，并通过电邮群定期将项目进展对外进行交流沟通，加上媒体报道舆论传播，影响人群至少52000名。
（五）建立了广泛的社会动员机制，通过正式启动项目，召开新闻发布会，推动社会对流动人口社区教育服务的深入了解。
项目通过广泛的媒体宣传和报道，促进社会不同群体对项目的关注和了解。项目启动时9家媒体进行报道，并在多家网站上进行转载。
（六）志愿服务由点及面，由浅入深，从流动人口的实际需求出发，探索创新出以流动儿童为服务切入点，进而深入家庭、带动社区、影响社会的适合流动人口的流动教育服务模式，并在不同社区推广。
足球买球app官方官网 社区教育服务快车模式被JN社区所认可，并为项目服务活动提供固定活动场所，挂牌成立了足球买球app官方官网 JN社区新市民之家，成为固定探访服务的社区服务点；随着机构服务的扩展，影响的扩大，省市相关领导也希望足球买球app官方官网 的服务可以在南京市范围内得以复制，并以此服务模式为核心在全市推广“四点钟课堂”，结合学校、社区、社会组织、志愿者等多方参与推动社区管理体制改革与服务创新；其他社区服务组织也主动来学习并引进到自己的社区，从而使足球买球app官方官网 社区教育服务模式推动、辐射到了南京市多个区县、街道、社区，同时也被上海、青岛以及扬州等地学习借鉴。
（七）以“流动探访服务快车”为服务平台，启动系列青年志愿者培育计划，培育了具备志愿服务意识的高校志愿者/志愿服务社团，促进高校志愿者/志愿社团的专业化发展。
项目实施的过程中，足球买球app官方官网 针对有需要的高校社团开展持续的培训活动，为南京信息工程大学“大手拉小手”义务支教团、“南京理工大学自动化青协”等高校志愿服务社团开展专业的培训，这些服务其他社区的高校社团的服务能力得以提升，足球买球app官方官网 的服务经验得到更加有效的推广。
2011年3月足球买球app官方官网 以“流动探访服务快车”为服务平台，启动系列青年志愿者培育计划。通过公开征集志愿服务方案、培育高校社团从参与项目撰写、实施到总结评估这一专业化的服务过程，促进志愿者/高校社团以项目化方式运作志愿服务，培育青年志愿者，推动志愿服务专业化建设，从而更好的推动社区服务的专业化。
青年志愿者培育计划实施期间，培育并诞生了一个高校志愿服务社团，一个专门为参与足球买球app官方官网 服务的团队“萤之光”公益小组，与此同时，“萤之光”公益小组的负责人学习新闻专业的南京晓庄学院的志愿者，更加坚定了自己的公益之路.。
六、反思与建议
（一）经验与启示：
1、发挥民办社会工作专业机构的优势，以服务人群需求为导向，有效整合社会服务资源，调动不同群体的志愿者参与，同时注重服务对象群体自我服务的意识，激发社区内在动力，协助社区建立良性的互动模式，促进社区健康的发展。
2、初步探索创新出适合流动人口的流动教育服务模式，尤其是流动快车与志愿者的结合，从流动儿童到其家长、到社区教育服务活动，不只是一个人的受教育状况的改变，更重要的是服务跟随流动人口流动性开展，从家庭到学校到整个社区教育环境，都随服务的深入有不同程度的改变。足球买球app官方官网 在项目结束后仍继续寻找合作并对该服务模式进行更深入的探索创新，并进行推广倡导。
3、发挥社会组织服务平台和专业的作用，搭建志愿者参与的平台，促进志愿服务专业化的发展。足球买球app官方官网 以项目方案征集的方式，通过志愿服务方案征集、实施等一系列专业的过程，以项目化的方式培育青年志愿者/高校社团，培育志愿者志愿服务的精神，提升志愿者专业服务的技能，促进志愿服务事业有效的开展和健康有序的发展。
4、项目前期宣传及实施中注重与媒体、政府、志愿者等相关部门与人员的充分合作，是赢得社会认同与支持、确保项目可以顺利开展的重要条件；实施中注重服务对象对项目的评价、建议，并根据服务对象的需求灵活调整，是确保项目服务质量的必要条件；项目执行中吸收志愿者参与，是为志愿者提供志愿服务的平台，也是对志愿者的培育，是志愿服务与项目进展可以有效结合的重要保障。
5、注重志愿服务理念的培育与推广，足球买球app官方官网 在开展服务活动的过程中，不仅仅调动志愿者的参与和志愿者志愿服务理念的培育，同时注重服务对象自身志愿意识的培养，促进服务对象群体自身能力的提升，发挥不同群体的潜能，营造良好的志愿服务环境。
6、回归志愿者作为人的需要与发展。足球买球app官方官网 会结合社会工作专业要求，从人性角度看待志愿者的参与动机，并特别注重方式方法，最终将个人意愿与机构意愿，个人实践与社会价值更好对接。
7、将志愿者的捆绑转变为推动民生服务的共享资源。志愿者培育需要机构投入来自人力、物力等方方面面的资源。而足球买球app官方官网 项目执行过程中，对志愿者培育，不仅着眼于满足组织自身的服务需求，而更加注重对积累、储备可持续参与民生服务的志愿者、营造社会公益氛围。
8、协助志愿者完成“外人身份”到“家庭成员”角色的转换。足球买球app官方官网 在项目实施过程的针对志愿者培育，时刻注重志愿者自身的主体性、成长性，不是将志愿者视为免费劳动力，更不是时刻小心翼翼、像对待外人那样对他们警惕对待，而是将志愿者视为服务对象一样需要协作的对象、获得支持的家人来看待。针对志愿者队伍专门设立督导，并通过分层管理、建立开放透明的工作环境，将项目中面临的挑战和困难与志愿者进行及时的沟通，对于机构取得的成效与肯定进行即时分享，从而培养志愿者以主体身份参与项目的自我成就感并使其获得充分尊重与接纳，与工作人员、服务对象如同一家人的感觉，以全面培育其志愿服务理念与精神。
9、对志愿者培育有耐心，有信心，更加注重社会工作者的身体力行。志愿参与不在于能力大小而注重理念是否合拍，服务参与也应由浅入深，由简入繁，这个过程也是志愿者对机构理念、与机构服务人群循序渐进了解、磨合的过程。一段时间之后，对志愿者的服务理念、成长进行评估，了解其想法及困惑，对有意愿深入参与的志愿者提供可持续的参与平台，如参与更加专业的服务等；与此同时，社会工作者也要随时做好接受挑战的准备，随着实践的深入，在衡量服务成效时，志愿者会出现一些止步不前甚至倒退的状况，此时专业社会工作者要有耐心，及时督导，与其共同回顾参与中志愿者自身的成长，澄清困惑，树立可持续参与的信心，传递促进其公益理念认知及参与的正能量。
10、针对不同志愿者的特点，注重以不同的方式来培育。比如在项目实施的过程中，针对流动儿童和家长志愿者对于志愿服务的理解不同，足球买球app官方官网 从协调流动儿童主动协助活动的签到、动员社区人员以及协助维持活动秩序等小事做起，协调流动儿童家长协调活动的物资等他们可以力所能及的小事做起，并通过在活动中的鼓励和肯定他们的志愿服务行为，影响和带动其他的儿童和家长参与到志愿服务中来，培育志愿者。针对媒体志愿者，一方面足球买球app官方官网 将活动的消息告知，并主动听取他们的意见和建议，另一方面邀请媒体志愿者为社区儿童开展采访、摄影培训的方式，发挥媒体志愿者的优势。即在培育过程中，针对不同群体的特点培育。与此同时足球买球app官方官网 注重对志愿者的表彰和激励，一方面，在日常服务中及时的给予鼓励，另一方面，在足球买球app官方官网 的年会中给予志愿者表彰，鼓励和肯定志愿者的志愿服务。
（二）问题与反思：
本项目实施下来，在与基础社区部门合作过程中，有很多挑战是来自不同体制造成的不同工作思路的碰撞。这里重点反思关于项目中志愿者人才培育与志愿服务参与的问题，如下：
1、志愿服务连贯性对服务的影响。足球买球app官方官网 在实施这一项目的过程中，部分志愿者因为时间或者其他不可避免的原因不能持续参与，会导致志愿者与服务人群服务关系的暂时中断，会对服务的持续性造成一定程度的影响，而新的志愿者需要经过培训，在一定程度上增加了志愿者培育工作的量。因此，需要项目在执行前，了解清楚每个志愿者可以参与的情况，制定不同的方案，同时及时更新、完善社区服务的资料，避免临时突发事情为服务带来的影响。
2、服务群体具有流动性的特点，在服务的过程中，足球买球app官方官网 会面对部分流动人口因为工作、家庭等原因而出现流动及社区整体拆迁的情况，经常是制定多套服务方案，这就使得对志愿者参与的要求经常处于不停调整之中，从而对志愿者管理、协调带来麻烦，也有些志愿者因此而不能充分理解。针对这些情况，足球买球app官方官网 在志愿者培育活动中，从多层面注重对志愿服务理念与志愿精神的贯穿，从时间上更注重志愿者的现实情况，从技术上更注重志愿者的已有基础。由此，足球买球app官方官网 在未来的类似服务中，将会更加注重志愿者本身参与动机与长效志愿服务机制的结合性，对志愿者培育更有针对性来开展志愿者人才培育。
3、与多层次部门合作，尤其部分社区基层部门，由于他们自上而下的工作机制更注重上面的要求，工作安排也经常处于变化之中，使得合作经常会被一个指示而打乱，对此，足球买球app官方官网 大量协调社会资源与志愿者，灵活处理，包括准备多套活动方案、临时调整活动地点、多以集中服务开展活动等，以减少干扰，最大限度确保服务成效。而对志愿者的培育中，以后将需要更加注重使志愿者更多了解、接纳不同合作对象的不同情况、不同需要，而不只是一味从项目需要出发。
七、附录
（一）服务对象说
我的收获
足球买球app官方官网 建南社区流动儿童家长 马兰
我是郑雪和郑豪的母亲，非常感谢你们足球买球app官方官网 的每一个成员，是与你们沟通之后，让我对小孩，对未来有了希望，与你们认识了以后，也让我懂得了与小孩沟通要有耐心，还要有信心，也许是没有文化的原因吧，所以我以前并不是这样的。现在我家小孩在参与你们的活动之后也都对大人好多了，大孩子每天放学之后总能把弟弟照顾的很好，我下班回到家，看到两个孩子在家很懂事，也是我最欣慰的，今年我最大的感慨就是：你们辛苦的付出不会白费，收获最多的是我这个母亲。
最后，我以做母亲的身份对你们说声：你们辛苦了，谢谢，你们能让我看到希望。
（二）社工说：
集社会之力，举社会之需
——致足球买球app官方官网 社区教育服务快车启动仪式
足球买球app官方官网 首席统筹 李真
尊敬的朋友、社区的打工朋友及其小朋友，以及各位来宾：
大家上午好。首先感谢大家来到这里参加我们足球买球app官方官网 社区教育服务快车的启动仪式。关于这个快车，我想说两点。一，这是足球买球app官方官网 服务创新的一个成效的体现。这辆车是由民政部、国务院扶贫办和世界银行共同支持的中国发展项目资助支持的，这意味着什么呢？中国发展市场项目是发现和直接资助来自基层和民间的发展创意和创新项目的一种方式，是一种国际扶贫服务模式。足球买球app官方官网 社区探访快车与流动教育服务项目是在全国众多项目中经过三轮招标评选后进入 100 个中国最具创新 NOG 项目后，最后成功获得捐助支持的 50 项目之一。这意味着咱南京市协作者社会工作服务创新与国际扶贫模式的接轨。我们以服务快车为载体，承载图书、健康器材、影像教育资料等服务资源，以及社会工作者、志愿者，跟随流动人口开展的流动服务。大家今天来河南村打工子弟小学，对这种流动人口聚居区的交通情况应该有所了解了，路是怎样，离市中心有多远，去一次要多少时间，在座的各位除了我们流动儿童的家长以外，我估计没有多少人会愿意经常走这样的路、到这样的社区里来。那么我们的社区教育服务快车，就是根据这群孩子流动的特性以及现实条件的局限，把服务、全面发展性教育送到孩子身边，送到社区家庭里，跟随孩子一起成长。
这辆快车，也是一种资源流动的载体，是爱传递的一种方式。为什么这样说呢，首先这辆快车在得到毕马威华振会计事务所资助支持的同时，还得到伟创力国际集团、北京市协作者文化传播中心的支持，才有了大家看得见的这辆车。这是企业、民间组织共同汇集资源的结果。另一方面，在服务中，这辆车上配备流动教室，流动图书馆、流动健康体验站等等，所有这些资源，也是社会各界爱心的支持，如流动图书馆的建设，就得到了建邺区文化局、建邺区图书馆的大力支持。我们合作，共同为流动人口开展图书借阅、文化教育等服务。正是社会各界的共同支持、大家爱心的汇集，让我们更有信心把服务做得更好！
我要说的另一点，也是有关这辆快车的。在承载服务功能的同时，快车在运行的过程中，探索一种通过服务实践推动社会参与和志愿精神的推广模式。自我们开始社区教育流动服务以来，我们得到了政府部门相关人员的支持，像我们为凝聚流动人口家庭亲子教养关系的社区活动中，有咱建邺民政局金新副局长的志愿服务，带领我们的小朋友和家长免费游阅江楼；有高校大学生志愿者团队的志愿服务，像三江学院文学院志愿社团筹备协助我们的小朋友参观高校……包括今天大家参加的这个启动仪式，从筹备到组织到今天的活动现场，有高校志愿者、农民工志愿者、流动儿童小志愿者，也有媒体新闻界的朋友，以及从咱们省厅到市民政局、区民政局、街道社区各级领导的支持，以及区文化局、区图书馆等政府资源的合作支持。因此，快车不只传递爱，还是一个汇集社会各界智慧与能量的一个平台，一个调动社会参与、更好的监督管理我们足球买球app官方官网 更好地开展服务的平台。
说了这么多，其实很简单，快车是一个可以让我们做好服务的工具，是一个可以为社区服务进行创新的工具，更是一个可以为社会增加一种全新服务模式的工具。感谢今天到场的每一位朋友，正是你们的支持、关注，使足球买球app官方官网 可以有这个工具，可以用这个工具为更多的人服务，可以使这种服务成为创新并进行推广。可以肯定地说，足球买球app官方官网 正是有了大家这样的支持，我们才更加有信心把服务做好，把快车开好。谢谢！
（三）志愿者说：
公益日志
南京晓庄学院/陈颖
早晨。困意汹涌，起得依然决绝。地铁匀速驶去，去一个特殊的地方。虽然只身一人，但是去足球买球app官方官网 的路上从来不孤单。
到达。人多的显得拥挤，大家忙着准备即将要展现的内容。可以看到每个人对于自己团队的希冀，可以看到每个人跃跃欲试的热情。我受到这热情的感染，在做工作的同时思考着自己如何把自己的专业知识和一腔热情更好的融入到志愿服务中，实现更大的价值，给服务对象带来更多的帮助。
现场。答辩会很隆重，因为现场的每一个人都付出了精心的准备，每一个人都把这个当作一个事情来做，足球买球app官方官网 们更是当作自己的事业。从细小的会场布置，主持人的排练，到五个社团代表活动方案的精心策划和现场展示，每个人都精心的准备着。参与过很多次志愿服务，我的日志里谈到的早就不再是感动了，而是更多的启示和感慨。
启示。答辩会的专家评委提出了很切实的问题，也给出了很多更可行的建议。因为是共同的目的，共同的愿望，所以我们都在共同努力。既然有启示就要及时的总结，既然有启示就要和大家分享。对所有想成立或者已成立社团或公益小组的志愿者团队，对于所有关心社会工作热爱公益事业的志愿者，我的经验是：
1·服务对象的需求。不止一次的被提醒到，既然要服务就要知道服务对象的真正需求，而不是我们在不切实际的设想他们会需要什么。也就意味着对服务对象的了解和交流是重要基础。
2·降低目标。在做策划的时候总是有太多的想法和期待，有太多的目标和愿望。其实，对于悠闲的时间、人力、物力、财力，我们能够做好一件小事，能够持续的做好它，看到它的效果就很成功了。理所当然地可以做好第二件小事，以此类推。
3·团队工作。注重团队间的成员的交流分享，让每个成员全程参与，增强主人公意识，也就自然加强的团队协作能力。
4·志愿精神。虽然我们今天或者这段时间都热情高涨，但是现实存在的不可避免的问题是每个人都会有疲倦期，团队之间一定要注意到这一点，这是所有活动开展的精神支柱。团队成员要有同志精神，相互分享自己对公益的理解，对志愿服务的认识，相互交流一些想法，也相互感染相互鼓励，我想这样一支团队会是生命力顽强的团队。
5·自我成长。每一次的志愿服务只要用心都会收获很多，有情感上的感动瞬间，有细节上的收获，有做事情的技巧和考虑。在服务中寻找成长的足迹，这也是让志愿精神增而不减的主要力量。
下午。从足球买球app官方官网 回来，感觉好轻松，很舒适。虽然路程有点小远，虽然很有倦意，虽然学校里一堆繁杂的事务，但是觉得越来越喜欢那里。是寄托了小小的愿望还是那里有着太多青春的力量？我告诉自己，生活中如果能一直坚持去做一件想做的事情，是令人庆幸的，你会沿着它走，不会让生活偏离。我喜欢参加一次活动，思考一些过程中的优缺点，总结一些经验，然后鼓励一下自己，用青春，梦想，干事情，这些有力量的词语。当然，不能忘记的是，我们要平衡好专业学习与参与活动的关系。一个能够很好地处理好两者关系的人，才是理性成熟的，也是能够更好地为别人服务的青年。
（四）媒体说：
扬子晚报——A34 南京 资讯
2009年8月1日 星期六
流动服务车开进外来工子弟学校
许丹 徐兢
昨天上午，建邺区河南村外来工子弟学校人头攒动，全校100多个孩子翘首以待。“来了，来了，流动快车准时开来啦！”在孩子们的欢呼声中，一辆面包车驶进了校门，从车里走下来十多位志愿者，给孩子们带来了一整车的图书。据悉，这是南京市协作者社区发展中心（简称“协作者”）的服务快车，今后每周快车都将开进流动孩子聚集的社区、工地或学校，每次至少停留3小时，给流动孩子带来精神食粮。同时，志愿者还给流动孩子做了体检。图为志愿者服务快车给流动孩子拖来一整车的图书。
许丹 徐兢 文/摄
